A Ouvidoria da Agesan-RS (Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do Rio Grande do Sul) esteve em Soledade nesta terça-feira (1º), a pedido da Prefeitura Municipal, para atender a comunidade e receber manifestações relacionadas aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário prestados pela AEGEA/Corsan.
Durante o dia, foram realizados mais de 30 atendimentos. A população apresentou relatos relacionados ao funcionamento dos serviços no Município e, em alguns casos, foram abertos processos administrativos para análise da agência reguladora.
Participaram da ação o ouvidor da Agesan-RS, Henrique Ferrugem, e o assessor da Ouvidoria, Paulo Guilherme. Entre as principais situações relatadas pelos usuários estiveram a recorrência da falta de água, problemas relacionados à pressão no abastecimento e ocorrência de água turva.
De acordo com Henrique Ferrugem, após o registro da manifestação, a agência pode instaurar um processo, notificando a empresa responsável pelo serviço para que apresente esclarecimentos. “Notificamos a Corsan, que tem 10 dias para se manifestar e, ao final, emitimos um parecer. Todo este processo busca a resolutividade do problema, onde há, inclusive, aplicação de multas”, explica.
Durante o atendimento também esteve presente o analista de Responsabilidade Social da AEGEA/Corsan, da Regional de Ijuí, Douglas Machado, que prestou esclarecimentos e acompanhou as demandas apresentadas pelos usuários.
Para o prefeito de Soledade, Paulo Cattaneo, a presença da Agesan-RS no Município foi uma oportunidade para que as demandas fossem apresentadas diretamente ao órgão responsável pela regulação e fiscalização. “Nós solicitamos a presença da Agesan-RS em Soledade justamente para que a população tivesse este canal de contato, pudessem relatar seus problemas e ter os devidos encaminhamentos”, afirma.
Como acionar a Ouvidoria
Henrique Ferrugem orienta que, diante de um problema relacionado ao serviço de água ou esgoto, o usuário deve primeiro registrar a ocorrência junto à empresa prestadora e guardar o número do protocolo. Caso a situação não seja resolvida, a Ouvidoria da Agesan-RS pode ser acionada.
Entre as situações que podem ser encaminhadas à Ouvidoria estão falta de água, vazamentos, problemas de esgoto, cobrança indevida e solicitações de ressarcimento. Os canais de atendimento são o telefone 0800 222 4022 e o e-mail ouvidoria@agesan-rs.com.br.
Para abertura de um processo, a orientação é ter em mãos documento de identificação, conta de água ou esgoto relacionada ao problema, número do protocolo registrado junto à prestadora e uma descrição da situação. Conforme as informações divulgadas pela agência, o processo é analisado e respondido em até 30 dias, podendo haver prorrogação quando necessário.
