O varejo omnichannel é uma tendência que vem ganhando força nos últimos anos e se tornou um desafio para os empresários do setor.
A mudança na experiência de compra do consumidor exige a implantação de várias estratégias.
Como logística e frete, integração de sistemas, mudança de cultura empresarial, etc.
Nesse artigo, vamos falar sobre os principais desafios da aplicação do varejo omnichannel.
Confira!
Varejo omnichannel e a mudança na experiência de compra
A jornada de compra dos consumidores foi completamente transformada nos últimos anos.
Com a popularização da internet, as pessoas passaram a ter acesso a uma infinidade de produtos e serviços 24 horas, sete dias por semana.
Isso mudou completamente a forma como as pessoas interagem com as marcas.
E, consequentemente, o varejo omnichannel tornou-se uma estratégia indispensável para as empresas que desejam continuar competitivas.
O varejo omnichannel é a evolução natural do varejo tradicional.
E essa versão passou a incorporar as novas tecnologias para oferecer uma experiência de compra cada vez mais completa e personalizada aos seus clientes.
Porém, ainda há uma dificuldade por parte das empresas de varejo em implementar essa estratégia de forma eficiente.
Segundo uma pesquisa realizada pela Zendesk, apenas 3,5% das empresas de varejo no Brasil conseguem oferecer uma experiência de compra omnichannel satisfatória aos seus clientes.
Desafios da aplicação do varejo omnichannel
Apesar de a venda omnichannel estar se tornando cada vez mais uma necessidade para as empresas de varejo, ainda há diversos desafios na sua implementação.
Confira abaixo alguns dos principais:
#1 Logística e frete
Um dos grandes desafios para os varejistas do Brasil é o processo logístico e a realização dos fretes.
Isso se dá por conta da grande dimensão do território nacional e falta de infraestrutura adequada.
O transporte rodoviário é um dos mais impactados.
Ele apresenta altos custos de operação e longos prazos de entrega por conta da precariedade de grandes rodovias, pedágios, trânsito e acidentes.
Além disso, varejistas também enfrentam dificuldades em relação aos fretes aéreos e marítimos, que podem representar até 40% do custo de um produto.
Com isso, as empresas de varejo precisam investir em soluções logísticas para aumentar a eficiência do transporte e reduzir os custos operacionais.
Para tentar atenuar esses problemas, os varejistas podem usar alguns recursos.
Como um planejador de rotas, fazer uso do sistema de roteirização e até mesmo avaliar frete grátis para determinados pedidos.
Enfim, a logística é um dos principais fatores para o varejo omnichannel ter sucesso.
Sendo preciso que as empresas invistam na melhoria do processo para oferecer uma excelente experiência de compra aos seus consumidores.
#2 Dificuldade na aplicação de tecnologias
Outro grande desafio para as empresas de varejo é a aplicação das novas tecnologias.
Isso ocorre porque a venda omnichannel envolve vários processos e sistemas, como ERP, CRM, plataformas digitais, entre outros.
Assim, é preciso que haja uma integração otimizada entre todos esses sistemas para que a venda omnichannel funcione de forma eficiente.
No mercado há diversas tecnologias disponíveis para serem usadas, umas com maior valor de investimento e outras que também podem ser aplicadas por pequenos varejistas.
Nesse contexto temos certificação digital, uso de assinatura eletrônica para processos e documentos, chatbots, inteligência artificial e outros.
O varejo omnichannel também requer uma mudança de mindset por parte das equipes, já que a venda não acontece mais apenas no ponto de venda físico.
Assim, é preciso que todos os colaboradores estejam preparados para essa nova realidade e saibam como atender os clientes de forma completa.
#3 Desafios tributários
Outro grande desafio para as empresas varejistas é o cumprimento das obrigações tributárias, que são muito complexas.
Isso porque a venda omnichannel envolve vários estados e, consequentemente, vários impostos.
Assim, as empresas de varejo precisam estar atentas às diferentes alíquotas para cada produto e serviço ofertado, bem como aos prazos para o recolhimento dos tributos.
Além disso, é preciso que haja uma integração entre os vários sistemas para o cálculo correto dos impostos.
Com isso, as empresas podem evitar problemas com a Receita Federal e outros órgãos fiscalizadores.
Para simplificar o processo tributário, as empresas de varejo podem investir em softwares especializados que calculam automaticamente os tributos a serem recolhidos.
Dessa forma, fica mais fácil cumprir com todas as suas obrigações tributárias.
#4 Integração de sistemas
A integração de sistemas é valiosa para o aprimoramento de processos e fluidez entre setores.
Há uma grande dificuldade de alinhar relações comerciais e marketing, por exemplo.
Assim, pode pensar em recursos que auxiliem nessa troca de informações.
Como um ERP para gestão empresarial e um software para gestão do varejo.
Outro ponto de atenção é a venda on-line e as lojas físicas, cuja integração nem sempre é tão simples.
A dica aqui vale para todos os canais de venda, inclusive o marketplace: mantenha um bom controle de estoque!
Vale ainda investir em tecnologias que facilitem o gerenciamento, como um software WMS para varejo.
Por fim, vale lembrar da importância do relacionamento com o cliente.
Uma ótima forma de fazer isso é enviar e-mail marketing para oferecer descontos e cupons exclusivos para os usuários que fizerem a compra pelo aplicativo.
Com a venda omnichannel, é possível ter um contato mais próximo com o consumidor e oferecer uma experiência de compra diferenciada.
Para isso, vale investir em um CRM de vendas para varejo que vai ajudar a otimizar o atendimento ao cliente e fidelizá-lo.
#5 Mudança de cultura empresarial
Por último, mas não menos importante, é preciso considerar a mudança de cultura empresarial que o varejo omnichannel exige.
Isso porque o varejo tradicional é baseado na venda no ponto de venda físico, enquanto o varejo omnichannel envolve vários canais de venda.
Como lojas físicas, e-commerce, marketplaces, entre outros.
Assim, as empresas precisam estar preparadas para oferecer uma experiência de compra completa e única aos seus clientes, independentemente do canal que eles usarem.
Isso requer um investimento em tecnologias, bem como uma mudança de mindset por parte dos colaboradores.
Para garantir o sucesso da venda omnichannel, é preciso que todos os setores da empresa estejam alinhados e trabalhem em conjunto.
Só assim será possível oferecer uma experiência diferenciada aos seus clientes.
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Até a próxima!
