O Sicoob, instituição financeira cooperativa, anuncia o lançamento do Sebah, agente de Inteligência Artificial desenvolvido para apoiar a Área de Operações de TI na automação de processos, análise de dados e geração de informações para a tomada de decisão. A solução integra a estratégia de Inteligência Artificial da instituição e marca um novo passo na evolução da operação de tecnologia, combinando IA, dados e conhecimento humano para tornar os processos mais ágeis, inteligentes e escaláveis.
O Sicoob já possui diversas iniciativas de Inteligência Artificial aplicadas às áreas de negócio, desenvolvidas a partir de sua plataforma proprietária Sisbr IA. O Sebah representa uma nova frente dessa estratégia, com foco na aplicação de IA aos processos internos da área de Tecnologia, ampliando o uso da tecnologia também na operação que sustenta os serviços e soluções oferecidos pela instituição.
Responsável por monitorar continuamente os sistemas que sustentam os serviços digitais da instituição, a Área de Operações de TI atua 24 horas por dia no acompanhamento de milhares de eventos, indicadores e alertas. À medida que os ambientes tecnológicos se tornaram mais complexos, o volume de informações analisadas e processadas pelas equipes também aumentou, criando a necessidade de novas formas de ganhar escala e eficiência. Foi nesse contexto que nasceu o Sebah.
Hoje, o agente apoia a operação ao consolidar informações de diferentes fontes, gerar relatórios e análises, identificar padrões e emitir alertas relevantes para a tomada de decisão. Ao automatizar processos operacionais e ampliar a capacidade analítica das equipes, a solução permite que os profissionais direcionem seus esforços para atividades de maior valor agregado, como investigação de incidentes, prevenção de problemas e evolução contínua dos serviços visando melhorar sempre a resiliência tecnológica da instituição.
Um dos casos de uso está relacionado ao processo de compensação de boletos de cobrança, que envolve o tratamento de movimentos de transferência de recursos entre instituições financeiras. Nesse processo, as informações precisam ser processadas, consolidadas e validadas em intervalos de apenas sete minutos, o que torna humanamente impossível que uma pessoa realize manualmente a conferência das prévias a cada execução. Para apoiar essa atividade, o Sebah utiliza Inteligência Artificial determinística, baseada em regras, critérios e validações previamente estabelecidos, realizando automaticamente a análise dos pagamentos e recebimentos processados e comparando-os com o movimento que será enviado a cada sete minutos. Com essa automação, a equipe ganha agilidade, segurança e maior capacidade de identificar possíveis inconsistências antes que elas impactem o processo.
Desde sua implementação, o Sebah já automatizou diversos processos e relatórios, reduzindo em até 98% o tempo médio dessas atividades.
"O Sebah representa uma mudança na forma como conduzimos a operação de tecnologia. Antes, nossas equipes dedicavam uma parcela significativa do tempo à coleta, organização e consolidação de informações. Com uma solução de IA assumindo essas atividades, nossos profissionais passam a se concentrar no que gera mais valor: analisar cenários, tomar decisões e aprimorar continuamente os serviços que sustentam o negócio”, comenta Dênio Albaro de Lima Rodrigues, superintendente de Infraestrutura e Operações de TI do Sicoob.
O Sebah foi desenvolvido sobre o framework corporativo de Inteligência Artificial da TI do Sicoob – Sisbr IA, utilizando a mesma arquitetura aplicada a outras soluções de IA da instituição. Nenhuma funcionalidade entra em produção sem passar por avaliação técnica, homologação e supervisão humana.
Segurança da informação, controle de acesso, rastreabilidade das ações e acompanhamento dos resultados fazem parte da estrutura da solução desde sua concepção, garantindo uma aplicação responsável da tecnologia. "A Inteligência Artificial só gera valor quando vem acompanhada de confiança. Por isso, todos os agentes desenvolvidos pelo Sicoob seguem critérios rigorosos de governança, segurança e validação. O Sebah não foi criado para substituir a atuação humana, mas para ampliar a capacidade dos profissionais, oferecendo informações mais rápidas e qualificadas para melhores decisões”, diz o executivo.
“Estamos avançando para uma operação cada vez mais orientada por dados, na qual agentes inteligentes apoiam decisões mais rápidas e precisas, sempre com a experiência e o conhecimento das nossas equipes como elementos fundamentais desse processo”, conclui Rodrigues.
Com informações do Sicoob São Miguel.
