Em 2023, a Sicredi Botucaraí RS/MG atingiu a expressiva marca de 85,68% de satisfação em sua pesquisa NPS (Net Promoter Score), posicionando a Cooperativa em um nível de excelência.
A Gerente de Processos e Qualidade, Eliane Vivian dos Santos, destaca a importância dessa conquista para a Cooperativa e seus associados: “a pesquisa NPS, realizada mensalmente, utiliza dados quantitativos e qualitativos para avaliar a satisfação dos associados em relação aos serviços e produtos oferecidos pelo Sicredi. A abordagem por telefone, utilizando o DDD local, e canais digitais reflete o compromisso em ouvir a opinião dos associados”.
Eliane ressalta, ainda, a preocupação com a segurança dos associados, esclarecendo que a Cooperativa nunca solicita dados sigilosos durante a pesquisa. “A análise cuidadosa dos resultados visa identificar pontos positivos e oportunidades de melhorias, sendo crucial para o crescimento e a retenção dos associados”, explica.
A pesquisa baseada na pergunta-chave sobre a probabilidade de recomendar o Sicredi a amigos ou familiares, proporciona insights valiosos sobre a percepção dos associados. “Reconhecemos a importância de evoluir constantemente, utilizando tecnologias e automações para aprimorar a experiência, sem perder de vista o relacionamento próximo com os associados”, destaca.
Ao encerrar o ano de 2023, com uma média de 85,68% de favorabilidade, a Sicredi Botucaraí RS/MG comemora o feito e destaca-se como a terceira melhor Cooperativa do Sicredi no ranking regional.
“O compromisso em construir uma sociedade mais próxima e a busca contínua por melhorias refletem o propósito do Sicredi em atender o associado da melhor maneira possível”, lembra Gerente de Processos e Qualidade da Sicredi Botucaraí RS/MG.
Eliane conclui enfatizando que responder à pesquisa não é apenas fazer parte, mas também contribuir para o crescimento da Cooperativa. O objetivo é que cada associado tenha orgulho de dizer: “Eu sou associado do Sicredi “, finaliza.
