Na manhã desta terça-feira (18), a Expoagas 2026 iniciou sua programação de palestras no Teatro da Fiergs com a participação de Caio Camargo, especialista em varejo e tecnologia. Em sua apresentação, “Varejo em tempos de inteligência artificial”, ele discutiu as transformações provocadas pela IA no comportamento do consumidor e no modelo de negócios do setor. O palestrante destacou que o varejo está entrando em uma nova era de comércio, em que agentes de inteligência artificial passam a participar cada vez mais do processo de decisão de compra.
Para Camargo, compreender a evolução do varejo é fundamental para entender o momento atual. Ele dividiu essa trajetória em quatro fases. A primeira, entre 1950 e 2005, foi marcada pela eficiência, período em que se destacava quem conseguia operar melhor, comprar melhor e, consequentemente, vender mais barato. Entre 2005 e 2020, o foco passou a ser a experiência. A expansão do digital obrigou o varejo a encontrar um novo papel para suas lojas, que deixaram de ser apenas pontos de venda para se tornarem espaços de experiência e relacionamento com o consumidor.
A terceira fase, iniciada em 2020 e projetada até 2030, é definida pelo especialista como a era da conveniência extrema, onde as empresas precisam reduzir as fricções da jornada de compra. Nesse cenário, logística, velocidade e proximidade ganham cada vez mais relevância. A quarta fase, a partir de 2030, será marcada pela recomendação. Segundo Camargo, a inteligência artificial tende a assumir o papel de uma espécie de “concierge” do consumidor, que poderá delegar cada vez mais decisões de compra aos agentes de IA. Para ele, essa transformação, embora projetada para os próximos anos, já começou.
Na avaliação do especialista, o varejo também está deixando para trás a chamada “era da atenção”, em que a lógica era baseada na máxima de que “quem não é visto não é comprado”. Nesse modelo, ampliar a exposição e investir em marketing eram caminhos importantes para gerar vendas. Agora, o mercado entra na era da confiança onde “quem não é recomendado não é comprado”. A qualidade da entrega, a experiência proporcionada e a reputação construída pela empresa passam a ter papel ainda mais importante na decisão de compra.
As escolhas dos consumidores já começam, cada vez mais, por avaliações e recomendações. “Operação é o novo marketing. Operação que funciona vira marketing silencioso”, afirma o palestrante. Durante sua fala, ele ainda apresentou o conceito de Agent Commerce, ou comércio agêntico, como uma nova onda de transformação do varejo. Na prática, agentes de IA passam a atuar como intermediários entre consumidores e empresas, pesquisando produtos, comparando alternativas e apresentando recomendações.
Apesar do avanço do comércio digital e das novas tecnologias, o palestrante afirmou que a loja física continua tendo papel fundamental no varejo. Segundo os dados apresentados na palestra, 85% das vendas ainda acontecem em lojas físicas. Para ele, a relevância desses espaços passa por cinco forças: confiar, resolver, pertencer, sentir e descobrir. Para finalizar, Camargo destaca que o mais importante está em “entender como criar vínculo com o consumidor”.
